インターネット時代のコミュニティ設計術：線で捉えるか、面で捉えるか

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「コミュニティ」と「コミュニケーション」。似て非なるこの２つの言葉の違いを明確に説明できますか？

私たちは普段、何気なくこの言葉を使っていますが、その本質的な違いを理解している人は少ないのではないでしょうか。特に、インターネット上でコミュニティを形成し、運営していく際には、この２つの概念を正しく理解することが非常に重要になります。

今回は、だいすきなPodcast「ハイパー起業ラジオ」で配信された「#4-2 コミュニティは面で、コミュニケーションは線？違いを説明できますか？」の内容を基に、インターネット時代のコミュニティ設計術について解説していきます。

内容をざっくりでも理解したいひとや、本編を聞くまえに要点をつかんでおきたいひとは必読の内容です！

1 コミュニケーションは線、コミュニティは面
2 コミュニケーションの中身を分析する
- 2.1 「パケット型」コミュニケーション
- 2.2 「グルーミング型」コミュニケーション
3 インターネット上のコミュニティの種類
4 まとめ

コミュニケーションは線、コミュニティは面

まず、大前提として押さえておきたいのが、コミュニケーションは「線」、コミュニティは「面」であるという考え方です。

コミュニケーションは、人と人をつなぐやり取り、つまり「線」をイメージすると分かりやすいでしょう。例えば、LINEでメッセージのやり取りをする、電話で会話をするといった行為は、まさに人と人を「線」で結ぶコミュニケーションにあたります。

重要なのは、コミュニケーションには必ず送り手と受け手が存在し、両者を結ぶ「線」が存在するということです。誰とも繋がっていない状態では、それはコミュニケーションとは呼べません。

一方、コミュニティは、複数のコミュニケーションが織りなす「面」として捉えることができます。

例えば、複数人が参加するFacebookグループを想像してみてください。そこでは、参加者同士が様々なコミュニケーションを取っています。AさんとBさんが会話をしている横で、CさんとDさんが別の会話をしているかもしれません。

そして、重要なのは、コミュニティには、誰ともコミュニケーションを取っていない「Eさん」のような存在も含まれるということです。Eさんは、AさんやBさんたちの会話、CさんやDさんたちの会話をただ「見ているだけ」かもしれません。しかし、Eさんもコミュニティを構成する大切な一員なのです。

コミュニティを設計する際には、この「見ているだけ」のEさんのような存在を忘れてはいけません。なぜなら、コミュニティの大多数は、実は「見ているだけ」の存在であることが多いからです。

例えば、2ちゃんねるのような匿名掲示板では、実際に書き込みをしているユーザーはわずか数%で、残りの90%以上は「見ているだけ」のユーザーだと言われています。

コミュニティ設計において、発信する人の声ばかりに耳を傾け、「見ているだけ」の存在を軽視してしまうと、真にユーザーにとって居心地の良い空間は作れません。

サウナ室の会話は「コミュニケーション」、サウナ室自体の場は「コミュニティ」ですね！

コミュニケーションの中身を分析する

コミュニケーションをさらに深く理解するために、その「内容」に着目してみましょう。

コミュニケーションの内容は、大きく「パケット型」と「グルーミング型」の2種類に分類できます。

「パケット型」コミュニケーション

「パケット型」とは、一言で言えば「要件重視」のコミュニケーションです。

パケット型コミュニケーションとは、伝えたい内容そのものが重要なコミュニケーションです。「今日の晩御飯は何がいい？」「ハンバーグがいい！」といった会話のように、情報を正確に伝えることに主眼が置かれています。そこに感情や雰囲気は必要ありません。

このように、「パケット型」は情報を正確に伝えることに特化した、いわば「事務的なコミュニケーション」と言えるでしょう。

インターネット上では、2ちゃんねるが「パケット型」を重視した設計で知られています。 2ちゃんねるでは、情報の伝達を最優先するために、あえて絵文字や顔文字の使用が制限され、無駄を省いた独特の言語体系が発展しました。

パケット型コミュニケーションは、簡潔で分かりやすい言葉遣いが好まれます。ビジネスシーンや緊急時など、正確に情報を伝える必要がある場面で特に有効ですね。

おすすめのサウナ、施設のリニューアル情報とかは「パケット型」ですね！

「グルーミング型」コミュニケーション

一方、グルーミング型コミュニケーションは、コミュニケーションそのものが目的となるコミュニケーションです。

「昨日、あの映画観に行ったんだけど、面白かったよ！」「へえー、そうなんだ！」といった会話のように、必ずしも重要な情報が含まれているわけではありません。しかし、共感や親近感を生み出し、相手との心の距離を縮める効果があります。

「グルーミング」という言葉は、もともと動物行動学で使われていた用語で、猿などが互いの毛づくろいをする行為を指します。毛づくろいには、ノミなどの寄生虫を取り除くという実用的な側面もありますが、同時に仲間同士の絆を深めるという側面も持っています。

「グルーミング型」のコミュニケーションも、まさにこの毛づくろいのように、相手との関係性を築き、信頼関係を育む役割を担っています。

インターネット上では、SNSでの「いいね！」やコメントのやり取りなどが「グルーミング型」に当たります。特に、近年増加傾向にあるオンラインコミュニティにおいては、この「グルーミング型」のコミュニケーションが非常に重要になってきています。なぜなら、オンライン上では、リアルでのコミュニケーションと比べて、相手の表情や声色が読み取りにくく、誤解が生じやすいからです。

また、女子高生の会話では、グルーミング型コミュニケーションが多く見られます。彼女たちは、大人には理解できないような独特の言葉遣いや話題を用いることで、仲間意識を高め、グループの結束力を強めていると言えるでしょう。

「グルーミング型」のコミュニケーションを意識することで、相手との心理的な距離を縮め、より円滑な関係を築くことが可能になります。

サウナーどうしで集まると、「あそこのサウナすきなんだよね〜」「わかる！！！」ってグルーミング型の会話が多い！